ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA - PIACENZA

Metodo S.p.A., Agenzia per il Lavoro, ricerca per nota azienda cliente operante nel settore dei servizi di trasporto e logistica, con sede a Piacenza:

N. 2 ADDETTI/E ALL'ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA

Le risorse selezionate saranno inserite all’interno del team dedicato all'assistenza clienti e si occuperanno della gestione dei contatti telefonici con la clientela, con particolare riferimento ai servizi di consegna e ritiro delle spedizioni SDA.

Le figure ricercate avranno il compito di contattare i clienti per raccogliere informazioni, verificare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi ricevuti e gestire eventuali segnalazioni relative alle attività di consegna e ritiro della merce.

Le risorse contribuiranno a garantire un'esperienza positiva per il cliente, assicurando un'assistenza puntuale, cortese e professionale, oltre a raccogliere feedback utili al monitoraggio della qualità del servizio.

Mansioni principali:

• Assistenza telefonica: gestione dei contatti telefonici con i clienti per fornire informazioni e supporto in merito ai servizi di consegna e ritiro SDA.
• Verifica della soddisfazione cliente: contatto con i destinatari per raccogliere feedback e valutazioni sull'esperienza di consegna o ritiro.
• Monitoraggio delle consegne: verifica della corretta esecuzione dei servizi e raccolta di eventuali segnalazioni o criticità.
• Gestione delle segnalazioni: raccolta e registrazione di problematiche relative a ritardi, mancate consegne o difficoltà riscontrate durante il servizio.
• Aggiornamento delle informazioni: inserimento e aggiornamento dei dati e degli esiti delle telefonate all'interno dei sistemi aziendali.
• Customer care: gestione delle richieste con cortesia, disponibilità e orientamento alla risoluzione delle problematiche.
• Monitoraggio della qualità: collaborazione con il team per contribuire al miglioramento della qualità del servizio offerto.
• Collaborazione con il team: coordinamento con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste.

Requisiti richiesti:

• Preferibile esperienza pregressa in attività di assistenza clienti telefonica, customer care o call center;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Buona predisposizione al contatto telefonico con la clientela;
• Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
• Precisione e attenzione nella raccolta e nell'inserimento delle informazioni;
• Buone capacità organizzative e di gestione delle richieste;
• Conoscenza dei principali strumenti informatici;
• Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team;
• Disponibilità a lavorare part-time su turni dal lunedì al venerdì.

Requisiti preferenziali:

• Esperienza maturata presso call center, società di servizi o aziende operanti nel settore logistico;
• Conoscenza delle procedure di gestione delle spedizioni, consegne e ritiri;
• Familiarità con sistemi CRM e software per la gestione dei contatti con la clientela;
• Capacità di gestire eventuali reclami e situazioni problematiche con professionalità;
• Buona capacità di problem solving e gestione dello stress.

Sede di lavoro: Piacenza.

Orario di lavoro: Part-time, 6 ore giornaliere, dal lunedì al venerdì, su turni indicativi:

• Turno mattutino: dalle ore 09:00 alle ore 15:00.
• Turno pomeridiano: dalle ore 12:00 alle ore 18:00.

Ambiente di lavoro: Contesto dinamico e organizzato, all'interno di un team dedicato alla gestione e al monitoraggio della soddisfazione della clientela.